Informativa sui rimborsi

Chez Youma Paris, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.

Délai de retour:

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu ;
ne pas avoir été porté, utilisé ou lavé ;
comporter toutes ses étiquettes d’origine ;
être retourné dans son emballage d’origine ;
être accompagné d’une preuve d’achat ou du reçu de commande.

Comment effectuer un retour ?

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : youma.youmaparis@gmail.com

À réception de votre demande de retour, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires pour le renvoi de votre article.

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

Veuillez noter que tout article retourné sans demande préalable de retour ne pourra pas être accepté.

Pour toute question relative à un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse : youma.youmaparis@gmail.com

Articles endommagés ou erreur de commande:

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais via le formulaire de contact disponible sur notre site internet afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée.

Pour effectuer votre demande :

Rendez-vous dans le menu « Contact » du site ;
Indiquez votre prénom ;
Renseignez votre adresse e-mail ;
Décrivez dans le champ « Message » le problème rencontré (article endommagé, défectueux ou erreur de commande) ;
Précisez également votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Après réception de votre demande, notre équipe examinera la situation et reviendra vers vous dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée.

Échanges:

Nous ne procédons pas aux échanges directs.

Si vous souhaitez obtenir un autre article, nous vous recommandons de retourner l’article concerné puis d’effectuer une nouvelle commande une fois le retour validé.

Droit de rétractation – Union européenne:

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pendant ce délai, vous pouvez annuler ou retourner votre commande sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, l’article doit être :

non porté ;
non utilisé ;
muni de ses étiquettes d’origine ;
renvoyé dans son emballage d’origine ;
accompagné d’une preuve d’achat.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour effectuer une demande de rétractation, veuillez copier et coller le lien suivant dans votre navigateur :https://youmaparis.com/pages/exercer-mon-droit-de-retractation

Une fois sur la page, veuillez compléter le formulaire de rétractation en ligne avec les informations demandées puis l’envoyer conformément aux instructions indiquées.

À réception de votre demande, un accusé de réception vous sera adressé afin de confirmer sa bonne prise en charge.

Pour toute question concernant votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à :youma.youmaparis@gmail.com

Remboursements:

Dès réception de votre retour, nous procéderons à son inspection et vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai maximal de 10 jours ouvrables après validation du retour. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement sans que celui-ci n’apparaisse sur votre compte, veuillez nous contacter à :youma.youmaparis@gmail.com